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Helpdesk – Immer eine Lösung parat!

"Helpdesk beschreibt ein Dienstleistungsangebot von Unternehmen, um Kunden bei Fragen und Problemen Hilfestellungen zu bieten. Typischerweise telefonisch, per eMail oder über Onlineportale, erhalten Kunden Lösungen und Hinweise bei technischen Fragen." "Zitat SoftSelect Glossar"

  • Das Design sollte das Produkt sozusagen zum Sprechen bringen.

    Dieter Rams

  • Design ist: Die visuelle Manifestation der Produktqualität.

    Pascal Fritzsche

  • Kommunikation kann ein Kunstwerk sein, Design ist Kommunikation

    Anne Jupp

Wozu braucht mein Unternehmen ein Helpdesk?

Das Helpdesk, auch Technik-Hotline genannt, ist für Ihre Kunden ein besonderer Anlaufpunkt. Es unterstützt Ihre Kunden bei der Lösung eines Problems.

 

Kann das nicht auch eine Kundenhotline abdecken?

Agenten, die in diesem Service-Segment tätig sind, müssen doppelt geschult sein.

Ausgebildete Customer-Care-Mitarbeiter sind schnelle Problemlöser am "heißen Draht". Sie sind Experten auf ihrem Gebiet und am Markt nicht so leicht zu finden. Das Contact-Center stellt die Infrastruktur, jahrelange Erfahrungen auf dem Gebiet und kompetente Mitarbeiter, die nur noch das technische Know-how benötigen. Je nach Umfang des Auftrages werden die Mitarbeiter bei uns im Hause intensiv in die Materie eingearbeitet. Erst dann dürfen sie im Helpdesk arbeiten.

 

Welche Fähigkeiten kann ich von einem Helpdesk-Mitarbeiter erwarten?

Neben dem technischen Verständnis besitzen unsere Mitarbeiter im Helpdesk auch ein gutes Gespür für den Kunden. Der Umgang mit Beschwerden verlangt von den Agenten kompetentes Handeln, die richtige Wortwahl und gegebenenfalls die Fähigkeit Konflikte verbal zu lösen. Deshalb ist es wichtig, Mitarbeiter regelmäßig zu schulen. Eine erfolgreiche Kommunikation mit den Anrufern ist das wichtigste Handwerkszeug des Helpdesk-Agenten. Dank dieser kompetenten Behandlung, haben Sie zufriedene Kunden die Ihnen treu bleiben. Sie stärken Ihre Kundenbindung.

 

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir beraten Sie anhand Ihrer Vorstellungen und entwickeln gemeinsam ein passendes Konzept für Sie.

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